Kupujúci je povinný predávajúcemu reklamovať chyby tovaru bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach obchodného zákonníka. Reklamácie na zjavné závady (nekompletnosť výrobku, prasknutý plast, poškrabaný povrch) akceptuje predávajúci do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak je na tovar poskytovaná záruka, musí byť reklamácia uplatnená do konca záručnej doby, ktorá je uvedená na záručnom liste. Po uplynutí záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade, že kupujúci nie je konečný spotrebiteľ, predlžuje sa záručná doba o počet dní, ktoré uplynuli medzi zakúpením tovaru u predávajúceho a predaním tovaru konečnému spotrebiteľovi.
Záruku možno uplatniť iba v prípade vrátania chybného tovaru v pôvodnom obale s príslušenstvom spolu s kópiou faktúry alebo dodacieho listu, dokladu z registračnej pokladne a vyplneným reklamačným protokolom. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu hradí kupujúci a náklady na prepravu späť ku kupujúcemu hradí predávajúci.
Reklamácie farbiacich pások, atramentových a tonerových kaziet
Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, keď k poškodeniu tovaru došlo nesprávnou obsluhou, resp. neodbornou manipuláciou, či spotrebovaním náplne - viac ako 15%:
a. atramentové kazety
- prelepenie trysiek kazety,
- zlé založenie klipu,
- nesprávne uskladnenie atramentovej náplne (priame slnečné žiarenie, mráz),
- neoprávnený zásah do atramentovej kazety,
- fyzické poškodenie,
- spotrebovanie viac ako 15% objemu náplne.
b. tonerové kazety
- nesprávne uskladnenie tonerovej náplne (priame slnečné žiarenie, mráz, vlhkosť),
- osvetlenie svetlocitlivej vrstvy optického valca,
- poškodenie optického valca (pritlačenie krytky, zásah ostrým predmetom),
- neoprávnený zásah do tonerovej náplne,
- fyzické poškodenie,
- vyprázdnenie kazety (pri kazetách s čipom rozhoduje údaj z čipu).
1. Súčasťou reklamačného protokolu musí byť aj výtlačok s preukázanou chybou kazety. K výtlačku pripíšte stručne nastavenie tlačiarne, pri ktorom bol výtlačok vytvorený.
2. Reklamované kazety a farbiace pásky kupujúci je povinný reklamovať v sídle predávajúceho, pretože pri zasielaní poštou by sa mohli ešte viac poškodiť, popr. vytiecť. V prípade, že kazeta obsahuje menej ako 85% percent obsahu, reklamácia nemôže byť uznaná.